Enquête de Satisfaction Client
Date:
Client / Raison social:
Nom de l’interlocuteur:
Fonction (facultatif):
Email:
Téléphone:
Satisfaction (1: Très satisfait, 5: Non concerné)
1. Qualité d’accueil téléphonique:
1
2
3
4
5
2. Réactivité et disponibilité de nos interlocuteurs:
1
2
3
4
5
3. Délai de réponse à un devis:
1
2
3
4
5
4. Respect de délais d’envoi du rapport d’essai:
1
2
3
4
5
5. Fiabilité des résultats et de la qualité du rapport d’essai:
1
2
3
4
5
6. Qualité des interprétations et recommandations sur les résultats d’analyses:
1
2
3
4
5
Traitement des réclamations:
Avez-vous déjà fait des réclamations? Oui:
Non:
7. Réactivité au traitement de réclamation:
1
2
3
4
5
8. Efficacité des actions mises en place:
1
2
3
4
5
Évaluation Générale
9. Comment évaluez-vous la qualité de nos prestations par rapport à nos concurrents:
1
2
3
4
5
10. Quelle est votre appréciation générale sur notre société:
1
2
3
4
5
Avez-vous des suggestions pour améliorer votre satisfaction?
Soumettre
Merci de nous retourner ce questionnaire par voie électronique (Email) à: info@labovolta.com.